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咖啡馆经营的基本要素

经营咖啡馆作为一种富有情调的行业,备受时尚人士的欢迎,在赚钱之余还能兼顾生活品位的追求,的确是两全其美的选择。所以,许多初涉商海的文化人喜欢经营咖啡馆,使咖啡馆具备了丰厚的?#23435;?#27668;息,从而让咖啡馆更加吸引人。事实上,目前国内大、中、小城市都兴起了经营咖啡馆的热潮。
如果你也想开店,不妨试试开咖啡馆。那么,怎样才能得心应手去经营一?#20063;?#22833;品位的咖啡馆呢?又怎样才能算得上一流的咖啡馆快乐族的成员呢?显然,懂得了经营咖啡馆的要点,变可以摆脱这样的茫然无据状态。当你的生活变得更富有情趣,你?#39184;?#26102;发现自己的生意、社交和管理水平从此变的轻松自如。
咖啡馆是零售行业的一种,零售业是商品转到消费者手上的最后一个环节,由于各种经营条件和内容的不同,产生各种专门店铺,业务内容包含了衣、食、住、行、育、乐等生活相关的商品。咖啡馆属于食的范畴,但主要目标却是乐的范畴。由于与消费这做直接的接触,所以有关咖啡的消费意识与消费结构的变迁,都可以?#20174;?#22312;咖啡馆的经营之上,因此,咖啡馆的经营,对于消费者生活形态的了解以及确定顾客对象是开店的前提。

?#24049;?#30340;口岸
?#23454;?#30340;地点是选定咖啡经营的关键,曾经友人这么说:如果一家咖啡店能选择?#24049;?#19988;?#23454;?#30340;点,则经营的成功率在70%以上。我们如果在鱼影很淡的位?#20040;?#38035;,那就不要奢望能有好的收获。同样的,若在顾客足迹稀疏的地方,即使修筑了多么气派的店铺,陈列了多么有吸引力的咖啡,业务额也很难达到理想。咖啡馆业务原则,就是要在能够充分吸引顾客的场所修建店铺(即通常所谓的“口岸?#20445;?#23588;其是小规模的咖啡馆,因为它不像大型的咖啡馆决有其他综合性的技能,所以更应当注意地点的选择,这将是咖啡馆成功的出发点。

优秀的咖啡
在咖啡馆里,咖啡的构成力一定要很强,不管是哪一种咖啡,假如在价格的制定上偏高,或是有咖啡品?#26159;芳选?#32452;成?#36824;?#40784;全,或是咖啡的存货量?#36824;欢?#31561;现象,就立刻会影响业务,自然更不容?#33258;?#21152;固定顾客了。在咖啡馆的经营上,不但要面临地域内各咖啡馆的竞争,更要面对各种商店的竞争,所以“咖啡的美丽”便成为了商店成功的基础。
商品作为整体战略,对于咖啡馆而言,也是需要经常重视的。诸如经营计划、咖啡采购、咖啡开发、存量管理,乃至后勤的商品业务等综合全部的商品相关活动,都是与咖啡馆商品力的强化有相当密切的关系。

卓越的服务
最直接的,就是咖啡馆的服务人员在等客时,要有优雅的姿势,且注意服装、化装等仪表;接待顾客之际,要有?#23454;?#30340;表情、态度几合宜的应对。所有服务员都要具备丰富的咖啡知识,适时的为顾客做?#24471;鰨?#21516;时还要具备商谈能力。还有,店铺内部的装潢设施、有魅力且具美感的?#21830;?#38472;设,以及店铺的照明等,都要有效的运?#33579;?#24182;进一步加强广告媒体的宣传效果,并提供各种服务设施。总之,咖啡馆的服务能力必须动用“人”、“设备”、“便利”等种种因素的整店综合活动。
也就是说,一家咖啡馆的成功,基本上必须“口岸”、“咖啡”、“服务”三项要素有效的运用与配?#31232;?#21516;时在经营之际,有关情报的收集,诸如时常的竞争情况及消费者的需求变迁等,也应该随时掌握,作为管理调整改进之用。

小小心得
当我们进咖啡馆第一感觉应该就是喝咖啡的地方!
专业的服务员介绍:您好:先生(小姐),请问您喝什么咖啡?我们这里有~~~~~~~~~
一般的服务员介绍:您好:先生(小姐)请问您是喝茶还是喝咖啡~~~
两者进行比较我们会发现,后者给顾客有了更多的选择!再加之这里是中国!所以很多?#34892;?#26379;友一般选择喝茶!特别是几个?#34892;?#26379;友相聚在一起的时候,那就是一壶茶,坐上一天!这就是所阐述的一个咖啡馆服务的质量问题!
?#27426;?根据国情?#27492;?开店的人往往希望自己的咖啡馆什么什么大啊气派啊!结果装修出来的效果却是中西餐厅!简直不伦不类.所以到最后什么都想赚钱.
不得不让服务员这么说:您好!请问先生(小姐)是喝东西还是用餐!(哈哈,什么叫做喝东西),要么喝点饮品,(人们的思维当中,饮品感觉是奶茶或者什么调制2出来的饮料,所以很难想到是咖啡)这样以来,用餐的机会就更大了`,结果是在一个所谓什么的咖啡馆,喝点白酒,吃着红烧肉!哈哈~服务员的培训的整体的素质是一个值得大家关注的重点!
有人是服务行业是一个很丢人的行业~那是因为他完全没有他一个服务意识,没有感觉为别人服务自己的身心是愉快的!这就?#24471;?#25105;们中国服务员要求什么女性,什么年龄,气?#23454;?#31561;~!?#27426;?#22312;国外!我们可以看到40岁的服务员!不是他们没有追求,起码他们证实比你有钱!
服务其实应该是?#20174;?#33258;身的一种快乐
咖啡放凉以后! [故事]
  一天,某咖啡厅来了一位客人,要了一杯热咖啡。服务?#22791;?#23558;咖啡端上台,?#21592;?#30340;商务?#34892;?#26377;该客人的电话,客人赶紧去接电话,?#38469;?#20960;?#31181;?#25165;回?#30784;?
  回来后,客人发现咖啡是凉的,就?#31471;?#21654;啡不热。服务员在征得客人同意后给他换了一壶热咖啡。
  当服务员把热咖啡送到客人面前时,客人不好意思地说:"对不起,是我自己接电话时间太长了,所以咖啡才不热,不是你们出品不好。"服务员与客人相视而笑。
?#37202;?#26512;】
  咖啡变凉的原因虽然是客人接电话时间长导致的,但是服务员没有过多地跟客人解释,充分尊重客人,在征得客人同意后马上为他换了一壶热咖啡,这体现了?#24049;?#30340;服务意识,把对让给了客人。在服务员?#24049;?#30340;修养面前,客人也歉意地说了对不起。
  但是,在本例中,如果服务员能更细心一点,在客人回来时能意识到咖啡有可能变凉,及时征求客人是否要更换热咖啡,应该可以收到更好的效果。
两个问题;一是服务,这是最关键的,不要把眼前利益看的很重,只?#36824;?#26159;换了一杯咖啡,也许就会把他做成长期的顾客,这个利润就大了,二是服务不周到,如果有个咖啡保温器就不会出现这样的事情了。

By Chen
 

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