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洗浴场所顾客财产的控制--桑拿洗浴系统  

浴客财产控制
浴所对浴客的物品、钱财、车辆等财产要保证其安全,负责浴客财产的保管、寄存、养护等的控制。
(一)浴客贵重物品的保管
对浴客的贵重物品可由前厅收银处保管,收银员在办理贵重物品寄存手续?#20445;?#24212;仔?#36127;?#23545;浴客的财物数量、性质,寄存的现金一定要当面 点清,填写《宾客物品寄存单》,一式二联,收银处留正联、存放者留副联,经双方确认方可存放,收银处将浴客寄存的物品妥善保管,贵重 物品或现金一定要存放在保险柜内,物品领取时须由存放者亲自领取,收银处收回《宾客物品寄存单》副联。
(二)浴客遗留物品处理
浴客离开浴所后,遗留物品应及时交值班经理,值班经理填写《浴客财物遗留登记表》,并按《浴客遗留物品处理规定》执行。
(三)浴客衣柜衣物保管
浴客凭手牌存取衣物,服务员要时刻注意更衣现场状况,观察更衣室周边环境,谨防意外情况发生。如有浴客报告手牌丢失,应及时通报 更衣室服务员控制衣柜的开启;如有浴客报告丢失财物,应及时控制更衣柜现场,立即汇报值班经理、总经理,按《紧急情况处理程序》执行 。
(四)浴客衣服洗涤控制
在更衣室,对浴客所洗衣物要认真清点,对其衣物污损、破损状态要认真检查,由洗浴部更衣室服务员在《洗涤服务单》上做详细登记, 然后送往洗涤间,经过再次检查后进行洗涤,洗涤完毕,准确无误地送交浴客,由浴客亲自验收方可。
(五)浴客皮鞋保管
浴所前厅设?#34892;?#25151;,浴客进入前厅,确定是要洗浴,由前厅服务员负责帮助浴客更换浴鞋,浴客皮鞋存放于鞋房,由专人看管。浴客皮鞋 夹上的存放号码与浴客的手牌号码相同,皮鞋存放在与皮鞋夹号码相对应的鞋柜内。浴客洗浴完毕,消费结算后,前厅服务员按消费清单上的 号码为浴客取出对应的皮鞋。
在洗浴服务管理中,由于管理不善或服务人员工作疏忽,浴客的皮鞋出现丢失、损坏等情况,一般分以下情况:前厅服务员在前厅由于混 ?#19968;?#30095;忽,手牌号对应的皮鞋?#20889;?#38795;夹号,造成客人把鞋子穿错造成丢失;擦鞋师将皮鞋擦坏;浴客的皮鞋在鞋房丢失。
皮鞋损坏丢失的责任划分为:皮鞋被擦鞋师以不正确的方式擦坏由企?#28068;?#23458;人协商后擦鞋师承担责任;皮鞋由于?#34892;?#28151;?#20197;?#25104;丢失系前厅 服务员工作疏忽造?#26705;?#36131;任由当班服务员承担;皮鞋在鞋房丢失,由前厅服务员和擦鞋师共同承担赔偿责任。
(六)休闲部、按摩部对浴客财产的保护
对于在休闲部休息厅、按摩部房间休息的浴客,要多叮嘱浴客保管好个人随身物品,包括个人钥匙牌。当浴客睡着了,特别是夜间要加强 巡视,发现浴客个?#23435;?#21697;未放好,要及时提醒浴客,浴客物品如果在本部门寄存,休闲部服务员要把浴客引导至休闲部?#21830;?#22788;办理物品寄存, 寄存手续应?#32454;?#25353;照前厅收银处办理物品寄存手续执行,贵重物品或现金一定要存放在保险柜内,物品领取时须由存放者亲自领取,防止寄存 物品误取或丢失。
(七)浴客车辆停放管理
为方便浴客车辆停放,浴所应设置停车场、停车区,确保车辆安全。停车场(区)的保安员负责引导浴客车辆有秩序停放,认真检查车辆 情况,做好车辆登记,叮嘱司机浴所停车场(区)的有关管理规定,双方共同负责保管好车辆。如果停车场(区)发生盗?#28020;?#25171;劫、破坏等情 况,应按照《紧急情况处理程序》执行。
(八)相关文件:《紧急情况处理程序》、《浴客遗留物品处理程序》
(九)相关质量记录:《浴客物品寄存单》、《浴客遗留物?#36820;?#35760;表》、《浴客洗涤服务单》、《车辆登记本》
By Shi
 

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