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社区网吧里如何经营经验谈

[日期:2009-03-20 ] 来源:互联网  作者:佚名

  “开网吧苦,开网吧累,又苦又累又赔钱!”许多?#34892;?#21333;体网吧、小型连锁?#29992;?#32593;吧业主都在呐喊,甚至某连锁企业经营的高端网吧高层管理人员还曾表态,他们比?#36824;?#21516;城的“夫妻?#31995;輟薄?#35768;多网吧经营管理者都在叫苦不迭,看来新一轮的网吧“淘汰赛”近在眼前,“做大就能做强”的概念值得反思。或许,换个方?#20581;?#20570;出特色”才是出路!

  笔者从2001年起从事网吧工作至今,从几十台小网吧到三百台电脑的大型网吧,对社区网吧的经营有过亲身体验。提出以下发展“社区网吧”的几点意见,与网吧界业内人士?#39184;教幀?/P>

  闹市区?#34892;?#22320;带即使房租贵、竞争大,但大大小小的网吧还挤如“蜂窝?#20445;?#22823;型旗舰店、网络交友会所、网络咖啡馆甚至是网吧旅馆?#23478;?#19981;再新鲜,如何在强大的“食人族”中?#20540;?#19968;分“羹?#20445;?#20540;得深思。笔者认为,打造一间有特色的“社区网吧?#20445;?#22312;人口居住密集区立足的经营方式值得探索。

  发展社区网吧的优势

  现今大中城市的?#29992;?#23567;区占据总人口一半以上,这是网吧的巨大市场,而发展社区文化一直是政府发展城市的重点投资对象,所以在社区开展“社区网吧”具有诸多的优势和条件。世界权威机构调查显示,美国、日本、韩国等发达国家,十分重视发展“社区网吧?#20445;?#23427;们将50%以?#31995;?#32593;吧都建在?#29992;?#21306;,向他们提供优质、全方位生活服务。这些经验,中国网吧经营者可以借鉴。

  1、发展社区网吧,符合国家有关发展、管理网吧的政策,符合以人为本,服务基层的理念,会受到当地政府,特别是社区管委会的大力支持,“社区网吧”这一新型的多元化的服务实体,对建立稳定和谐社会,平安小区,发挥积极作用。

  2. 房租低廉,税收?#31995;汀?#23460;内无需高档装修,有固定消费群体,运营成?#38236;?#21040;降低,保证“社区网吧”健康发展。

  4、发挥“社区网吧”多元化服务功能的优势,增加多项有偿服务、商务活动,开办便民店、发布家政服务信息,比原来单纯开设网吧增加了不少纯利润。

  “社区网吧”选址

  顾名?#23478;澹?#31038;区网吧”就是指开在社区(生活小区),服务于小区内或者周边?#29992;?#30340;网吧。

  1、符合法律规定,严格选址
  
  值得一提的是,根据《互联网上网服务营业场所管理条例》第九条:中学、小学校园周围200米范围内和?#29992;?#20303;宅楼(院)内不得设立互联网上网服务营业场所。这一点,是设立“社区网吧”的前提,也是基本。
  
  因此,在进行网吧选址时应该严格注意不能违反相关法律规定,否则不能正常办理网络文化经营许可证;严格执行消防部门《消防安全检查验收标准》,2个消防通道、3层以?#38386;?#23433;装消防喷淋、装修满足消防要求等规定。
  
  开在社区的网吧选址要求是非常高的,稍有不甚就有可能达不到标准。消防部门还规定不得在?#29992;?#20303;宅楼内改建网吧,那么在社区的标准营业房?#32479;?#20102;首选,?#27604;唬?#28040;防通道等设施健全的商住楼也是不错的选择,可以为日后的装修省掉不少的资金和精力。

  2、选址在人流集中的?#29992;?#27963;动区
  
  往往一个小区里能符合开网吧场所标准的房?#21448;?#22260;,基本上也布满了现成的生活设施,如便利店、干洗店、玩具店、饭店等,也是小区内?#29992;?#27963;动的主要场所,那么人流也达到了一定的标准,这样的地方开网吧,宣传成本就大大降低了。
  
  再比如说小区规模比较大,所选的营业房靠近小区主大门,物业管理不是很?#21543;?#20005;?#20445;?#26377;一定的规范管理,但非小区?#29992;?#20063;可以自由出入),这样的地方就是再好?#36824;?#20102;。?#34892;?#39640;档小区物业管理非常严格,非小区内登记的车辆不能随意进入,这样的小区是万万不能在里面开网吧的,人流量有限,而且?#29992;?#36523;份地位比较高也比较有钱,家家有电脑,网速条件也非常好,这样的地方开网吧是“必死无疑”的。

  “社区网吧”规模与形象定位

  1、规模定位要准确

  “社区网吧”的规模定位要求我们从实?#39135;?#21457;,立足本社区为前提,绝不能盲目求大。社区?#21543;?#22280;”在一定的条件下已自然形成,不要指望单靠你的一个网吧带动小区的人气和商业氛围。
  
  规模定位我们可以借鉴前几年大?#32479;?#24066;在?#29992;?#23567;区开便宜店的经验方式,针?#23381;?#21306;?#29992;?#30340;需求“对症下药?#20445;帽?#21516;样一个品牌的超市和便利店,油盐酱醋等生活用品?#29992;?#20250;更乐于在小区内的“小店”购买,但彩电空调等“大件”即使分店里有,顾客也不会乐意于就近买单的。所以在进行选?#25151;?#23519;的时候,我们要对?#29992;?#21306;的人口数量、?#29992;?#24179;均文化程度、电脑?#21344;?#31243;度、娱乐消费水?#20581;⒕用?#26085;常消费习惯要做一个综合评估,然后决定“社区网吧”的机器数量。

  2、形象定位要重视

  ?#26723;叫?#35937;定位,我们有必要来分析一下“CI?#31508;?#21035;系统在“社区网吧”导入的可行?#28020;?/P>

  或许有人会“嗤之?#21592;恰保癈I”

  识别系统在目前大型连锁网吧中的应用还只能算是皮毛功夫,小小一个“社区网吧”用得着将这么专业的概念引入吗?

  简单的VI(视觉识别)、MI(理念识别)在社区网吧的引入还是有一定的必要的。单就VI识别来说,“社区网吧”网吧的门面广告、室内装修要建立在与小区文化、品位、消费能力相匹配的基础上。
  
  发展成熟的小区,在政府部门及开发商、物业管理公?#38236;?#21512;力下,逐渐形成了自己的一?#20303;?#23567;区文化?#20445;?#26377;的小区居委会会经常组织一些集体活动,文艺演出、社区交友、黑板报宣传应有尽有,在这样的小区里开网吧,更要注重结?#31995;?#22320;的人文环?#24120;?#32593;吧的取名、统一色的制定、广告牌制作?#23478;?#19982;之和谐,?#36824;?#20998;夸张更不能过于呆板、老套;经营理念方面也要敢于创新,下文中会详细加以分析。

  “社区网吧”服务内容及增值服务项目

  1、“社区网吧”首先要联合社区管委会建立一个网站,使它成为联系辖区内所有?#29992;?#30340;枢纽,可以随时发布本辖区内所有住户的电费、水费、?#35745;?#36153;、电话费的查询。?#29992;?#20851;注的警民联?#20048;?#23433;信息,各类政策法规、临时停水停电的通知、预告。“社区网吧”可以接收这些企业单位的代收业务,并收取部分手续费。

  2、利用网吧的?#38469;?#21147;量在社区开展电脑知识培训班、电脑技能培训班,?#30431;?#26377;?#29992;?#23398;会上网,开展各项互联网商务活动,可以开展对辖区内的所有私人电脑、电器的专业维修、网络升级、病毒预防等有偿服务。

  3、社区里的退休职工,以及家庭主妇可以通过电脑上网进行网上看病、网上挂号、专家预约、网上?#20309;鎩?#20986;门旅游通过网上预订机票、车票、宾馆。

  4、“社区网吧”建立会员制,辖区所有?#29992;?#22343;自然成为网吧会员制的会?#20445;?#20182;们可以通过上网,进行网上炒股,使用网上银行,并可开办网上商店,老年人也可以通过上网阅读中外名著,学习绘画、书法,参与网上?#23381;?#22823;学远程教育,?#29992;?#21487;以通过上网,进行网上法律、健康、心理咨询。

  5、开展网上观看各类在线电影,特别是观看最新进口大片,这一活动深受广大社区?#29992;?#30340;欢迎。由于价格便宜(相当电影院票价的十分之一),可供选择内容丰富,观看时间掌控灵活,这种有偿服务?#30830;?#23500;了社区?#29992;?#30340;文化生活,经济效益,一?#25151;?#22909;。

  6、“社区网吧”可以通过社区建立的网站随时在网站上公布所有?#29992;?#30340;生活需求,孤寡老人、病人需要救助的信息,保姆需求信息,临时工、钟点工需求的信息,空房出租、房屋互换、搬家迁居、家俱互换等等各类的家政服务项目和信息。

  7、“社区网吧?#32972;?#27491;常业务之外,由于它的特殊环境和地位,完全有条件开办社区便民店,销售各类与辖区?#29992;?#29983;活息息相关的各类食品、饮料,各种生活必需品等。此项服务所产生的利润,是“社区网吧”业主一笔可观的收入。

  服务水?#23478;?#39640;于一般网吧
  
  “社区网吧”由于处在生活小区,主要服务对象基于小区内的?#29992;瘢?#23545;外扩展业务的能力?#19981;?#26174;得疲弱,如果服务质量跟不上,在有限的空间里,顾客?#25442;?#36880;渐减少,容易陷入困?#22330;?BR>  
  服务水准提高的关键在于人才质量的提升。“高薪养贤”一直是笔者的用人观,薪水是对员工能力的认同,更是使其奋进的动力,有了高标准的薪水制度,才能吸引人才、留住人才,继而用高标准的要求去强化员工的服务意识和工作责任心。
  
  服务水准提高的另?#36824;?#38190;是人才?#28216;?#30340;建设。如果一个网吧里只有一个员工,那么即使他是天才,也不能让顾客满意,建立一支强劲的精英?#28216;?#25165;是重心。在此笔者建议员工?#21584;?#22791;,不但质量要提高,数量也要提高,保证有充足的网管或者服务人员主动为顾客服务,而不是在顾客叫网管的时候由于网管忙而出现的“等一下、稍等”类似的语?#28020;?#36825;点笔者有实践的切身体会,在笔者自己的网吧里,网管不主动上前为顾客服务,很多顾客还是不好意思经常将网管呼来唤去,笔者亲自去跟顾客?#20302;ǎ?大大小小的问题迎面扑来,半小时 脱不开身,顾客是非常需要有人耐心地帮自己,而不是随意去敷衍。人?#32972;?#36275;更容易提升服务品质。
  
  很多网吧不愿意用新人,要花很大?#26576;?#26412;去培养,而且不稳定、容易跳槽,这也是目前大多数用人单位一致的看法。开在社区的网吧,笔者认为要敢于用新人,培育忠实?#33041;?#24037;。笔者招聘员工的时候特别是招收银员或服务员的时候,不是看其是否有过网吧工作的经历,而是?#19981;?#25361;选在酒店、商场工作过的应聘者。“培养工作技能简单,培养服务意识?#36873;!?#22312;酒店、商场等服务一线做过的人,面对顾客的刁?#36873;?#20919;眼,更容易从容应付。对于这样的应聘者,加以定期地技能培训,很容易?#30431;?#20204;转?#32479;?#32593;吧优秀的人才,也很容易?#30431;?#20204;觉得有归宿感而为工作尽心尽力。

  开展“社区网吧” 实现双赢

  目前,全国网吧从经营上来看,许多网吧都陷入困?#24120;?#29305;别是?#34892;?#32593;吧,生活在大中城市的夹缝之中。“社区网吧”这一新型的服务实体,将为中国网吧业开辟一片新的天地,它的模式将给中国的网吧业创出千万个“社区网吧”连锁店。

  中国的“社区网吧”具有无限发展的空间和巨大的市场潜力,?#34892;?#32593;吧的业主经过转型经营,一定会达到社会效益和经?#32654;?#30410;的双赢。

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